服务营销学概述(PPT 50页)

课程内容：
第一部分：概述部分，
服务与服务营销的基本内容与特征概述。
第二部分：营销策略部分，
服务市场分析及营销组合7P策略。
第三部分：战略规划与控制部分，
服务营销常见问题讨论，提升服务效率，管理关系与建立忠诚，

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如何处理诉怨与售后服务(ppt 23页)

中国商业电讯服务培训课件(ppt 39页)

服务标准体系之质检管理工作职责概述(DOC 45页)

日用消费品服务管理培训教材(ppt 101页)

人民医院后勤服务业管理项目采购文件(DOC 68页)

地名地址标准化与服务应用思路探讨(ppt 57页)