物流服务管理(PPT 125页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
物流服务管理
第一节 物流服务管理的基础——物流服务的战略管理
一、物流服务管理的战略分析
二、物流服务管理战略的主要内容
第二节 物流服务管理的主要内容
一、物流服务的营销管理
二、物流服务的客户管理
三、物流系统计划与物流中心设计服务管理
四、运输与配送服务管理
公路运输
铁路运输
水路运输
航空运输
管道运输
联合运输
散装运输
集装箱运输
不合理运输的形式
五、仓储与库存服务管理
库存品种数量管理
解：首先计算出各种库存品的年耗用金额，并按从大到小排序。计算数据如表：
其次，计算出各库存品的累积耗用金额和累积百分比，如表：
最后，按照题目的规定，把库存品划分为 A、B、C三类，如表
库存控制与管理技术
经济订购批量（EOQ）
从经济批量公式可以得出结论：
求出经济批量后，就可求出年订购次数 n 和订货间隔时间T：
六、包装与流通加工服务管理：使物流服务增值
工业包装的评价标准
包装材料
物流包装容器
物流包装保护技术
包装设计与包装标记
包装合理化策略
包装的基本要求
七、物流信息服务管理
八、物流服务组织与合同管理
第三节 物流服务质量评价
一、构建物流服务质量管理体系
二、评价物流服务质量管理体系
三、运用科学方法
四、改进物流服务管理：循序渐进、没有终点
五、设计物流服务绩效评价体系
物流客户服务的绩效评价
物流服务主要活动的绩效评价
物流服务企业的绩效评价
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