聆听心声用心服务(PPT 38页)

主要内容
聆听心声  用心服务
前言
营销中的一组数据
不满意的客户
不满意也不投诉的客户
第一部分：聆听心声
第二部分：用心服务
第三部分：操心员工必备素质
素质名称：1、尽职敬业
素质名称 ：2、结果导向及创造性执行
素质名称 ：3、学习能力
素质名称 ：4、团队协作
素质名称 ：5、有效沟通
素质名称 ：6、客户导向
结束语

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