医院服务用语规范(PPT 58页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
称谓用语
（一）公共用语
（二）岗位用语
1、导医
2、挂号
3、门诊收费
4、取药
5、住院收费
6、出院结算
7、医保
8、诊疗窗口
9、儿科门诊
10、急诊急救
11、门诊注射（肌肉注射、皮内注射、皮下注射)
12、门诊输液
13、门诊换药
14、门诊治疗
15、门诊手术
16、影像
17、检验
18、内窥镜
19、B超、心电图、脑电图
20、医技报告单发放
21、住院首次查房
22、三级查房
23、日间查房
24、夜间查房
25、会诊
26、诊疗操作
27、企业管理查房
28、住院手术
29、出院交谈
30、入院护理
31、护理操作
32、巡视病房
33、病房管理
34、手术室护理
35、产房护理
36、出院护理
37、电梯
38、保洁
39、保安
三、服务行为
（一）行为原则
（二）行为细则
2、举止
3、言谈
4、诊疗
5、医风
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