医院优质服务体系建设之感动式服务(PPT 42页)

所属分类：售后服务

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资料简介：

主要内容
第一节患者的感受是唯一的评价标准
第二节基础性工作是感动的基础
第三节感动别人首先得感动自己

一、患者满意
从“满意”到“非常满意”、“感动”
二、感动
三、对忠诚度的理解
一、可靠性
一、服务的过程是情感性劳动的过程
二、影响员工情感的因素
三、情感性劳动的二种行为标准
四、员工的负面心理影响
五、员工的正面心理影响
六、正确运用情感性劳动的意义
七、如何缓解工作压力？
缓解压力

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