客户维护概述 (PDF 41页)

目录
第一部分  客户维护概述 
第二部分  客户满意度
第三部分  意向客户维护
第四部分   保有客户维护
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金牌客户服务技巧培训课程(ppt 43页)

顾客满意服务培训班(ppt 72页)

顾客类别、顾客心理与顾客沟通(ppt 76页)

建立顾客满意度之反思(PPT 32页)

接待顾客的技巧培训(ppt 35页)

如何识别客户的利益点（doc 51）