接待顾客的技巧培训(ppt 35页)
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1、注视
2、兴趣
3、联想
4、欲望
5、比较
6、决定
7、对不同类型顾客的
8、接待方法
9、接待顾客的方法
10、推荐商品的方法
11、商品脱销时
12、理想的应酬语
接待顾客的技巧培训内容提要:
慎重型:
这类顾客在选购材料、食品或其他商品时,都是挑挑这个选选那个,即拿不定主意的顾客。对于这类顾客,商品销售人员不能急急忙忙地说:“您想要点什么啊?”,而应该拿出两种以上的商品来,以温和的态度对比介绍。
售货员向顾客推荐商品,大体有以下几种要领:
售货员要拿好商品,尽量把商品交到顾客手里,便于顾客观看挑选;食品一类的东西,允许品尝的,应尽量让顾客品尝;像鞋和服装一类能够试穿的商品,应尽量让顾客试穿—下;能够动的商品(如儿童电动玩具等),应让顾客看到动态;要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍;一边向顾客拿递商品,一边向顾客介绍商品的用途、性能等。
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