金牌客户服务技巧培训课程(ppt 43页)

目录
1、客户的期望值
2、什么是服务质量？
3、客户的满意度
4、什么是金牌客户服务
5、客户服务的四大循环
5-1、接待客户的技巧
5-2、理解客户的技巧
5-3、帮助客户的技巧
5-5、留住客户的步骤

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顾客服务的管理模式(doc 21页)

客户服务部门客户服务资料汇总(106个doc 2个xls)

某公司顾客导向的基本定义(doc 38页)

某通信集团客户经理营销服务规范手册(doc63页)

重点客户管理(ppt 58页)

市场营销与客户管理(ppt 98页)