服务质量基础(PPT 87页)

主要内容
1 什么是服务质量
2 感知服务质量模型
3 服务质量差距模型及其影响要素
4 服务质量的设计方法
5 服务质量的控制方法

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优化税务稽查纳税服务初探(DOC 42页)

汽车美容服务礼仪技能培训(PPT 63页)

餐饮服务的技能培训提升篇(PPT 86页)

面向服务的架构SOA(PDF 30页)

十二五服务业发展规划(DOC 30页)

商业银行服务营销基本原理(ppt 72页)