商业银行服务营销基本原理(ppt 72页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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商业银行服务营销基本原理目录：
第一节 商业银行服务营销基本原理
第二节 商业银行服务营销的基本内容
商业银行服务营销基本原理内容摘要：
一、商业银行服务营销的发展历程和发展趋势
（一）西方发达国家商业银行服务营销的发展历程
第一阶段，市场营销观念的诞生。
第二阶段(20世纪60年代)，“友好服务”阶段。
第三阶段(20世纪70年代)，金融创新、扩展金融产品长度与宽度的阶段。
第四阶段(20世纪80年代)，重视金融服务定位时期。
第五阶段(20世纪90年代后)，现代商业银行品牌营销阶段。
(二)我国商业银行服务营销的发展历程和存在问题
1、我国商业银行服务营销的发展历程
国外的商业银行从50年代中后期开始便在日常工作中开展营销活动，但我国商业银行营销的历史却十分短．我国的商业银行服务营销发展过程划分为以下三个阶段：
（1）排斥阶段(50年代一80年代初期)
（2）萌芽阶段(80年代中期～90年代初期)
（3）初步发展阶段(90年代中期至今)
2、我国商业银行服务营销存在的问题
（1）服务品牌建设缺乏体系
（2）客户导向不力
（3）市场定位不清
（4）人才观念落后
（5）服务流程与服务方式低效
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