客服系统GVP改造项目设计评审汇报(PPT 36页)

主要内容
概述
项目背景及建设目标
系统设计目标及原则
GVP/InCare平台
Genesys Voice Portal
InCare平台
设计思想及特点
GVP 开发流程简介
总体设计
业务功能实现
关键技术设计实现

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客戶款項規則条例(ppt 16页)

客户服务管理程序(1).pdf6

客户关系管理系统手册(doc 33页)

客服进化史(PPT 36页)

客户需求管理程序(DOC 5页)

汽车4S店前台服务顾问有关客户服务问题的培训(ppt 49页)