客户需求管理程序(DOC 5页)

1. 目的
為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達成能力特制定本程序。
2. 範圍
香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之管理範圍。
3. 權責
3.1 客戶需求接收：發貨部；
3.2 工程能力的審查：工程部；
3.3 材料狀況評估：:貨倉部；
3.4 生產能力的評估：生產部；
3.5 制定交貨計劃：發貨部。

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全面顾客服务及顾客管理.ppt89