五星级酒店员工服务提升培训纲要(PDF 33页)
所属分类:售后服务
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一、服务人员的仪容礼仪
1、服务人员仪容仪表规范
2、塑造良好的第一印象
(1)第一印象=首轮效应
(2)7秒决定对方对你的第一印象
3、自信是服务人员形象的开始
4、为什么服务人员看上去美丽?
(1)服装:制服的规范穿着
(2)配饰:如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)
5、酒店的化妆礼仪
(1)服务人员化妆的规范
(2)服务人员发式的规范
(3)服务人员其它仪容规范
五星酒店管理内容;
仪容
1 员工在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑。
2 说话时应语气平和,语调亲切,不可过分夸张。
3 眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4 遇事从容大方、不卑不亢。
5 与客人交谈时,目光应自然平视,不应上下打量客人。
仪表
服饰
1 酒店全体员工按规定统一着制服,并穿戴整齐。
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