业户服务质量投诉处理程序(doc 7页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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业户服务质量投诉处理程序目录：
1、目的
2、范围
3、职责
4、程序要点
业户服务质量投诉处理程序内容提要：
接待、记录、处理业户投诉：
凡业户对管理处物业管理服务方面的投诉，不论采取何种方式，如电话、信函或来人面谈，在正常白班时间统一由客户服务中心集中登记，组织处理，及时向业户反馈处理结果。在非正常班时间内，由消防监控管理中心登记并负责通知相关部门处理，涉及治安、维修服务的投诉，并及时反馈给客户服务中心。
管理处客户服务中心员工、消防监控管理中心值班员在接到业户电话投诉、网上投诉、信函投诉或在业户亲自前来投诉时，应礼貌接待、耐心倾听，首先向业户表示歉意、道谢，并将投诉内容等事项详尽记录于《业户投诉记录表》上，并将投诉函件保存于本部门；
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