企业管理飞扬服务至上培训课程(PPT 75页)

主要内容
第一单元：职业人与职业心态
1、了解企业
 企业到底是什么？
 企业的核心5要素
 企业对员工的期望
 什么是好工作？
2、职业心态
 心态一：改变自己 适应他人
 心态二：是心态决定你的一生，而不是方法 
 心态三：做事先做人
 心态四：过去不等于未来
 心态五：确定目标，不懈努力
 心态六：时刻准备着
 心态七：不要说“不可能”，只是我们暂时还没有找到方法
 心态八：每天进步一点点
 心态九：不要过于追求公平
 心态十：正面竞争

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客房服务技能培训教材(PPT 30页)

咨询服务发展方向的讨论(PPT 78页)

浅析客服中心的客户投诉管理(doc 9页)

特色服务培训课程(PPT 52页)

正确处理顾客投诉的重要意义(doc 5页)

服务市场营销考试题(pdf 7页)