客户服务技巧培训(PPT 75页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
一、客户需求认知
二、企业服务认知
三、服务工作面临的挑战
四、优质的客户服务
五、客户服务技巧
如何与愤怒的客户达成一致
如何接待噩梦般的客户
“对抗”最挑剔的客户
顾客抱怨的处理
投诉处理技巧
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