酒店行业服务意识和礼貌礼节培训讲座(PPT 43页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
酒店培训课程《一》
服务意识
第一节 酒店意识含义
第二节 服务意识
第三节 公关意识
第四节 全员营销意识
第五节 质量意识
第六节 团队精神
第七节 成本与效益意识
第八节 标准意识
第九节 清洁保养意识
第十节 服从意识
酒店服务意识
“服务行业”基本礼仪
您给别人的印象是什么？？？
行为举止 － 眼神
行为举止 － 表情
行为举止 － 站姿
行为举止 － 坐姿
行为举止 － 走姿
行为举止 － 行走
行为举止 － 谈姿
行为举止 － 交谈时聆听
行为举止 － 鞠躬
行为举止 － 引导
行为举止 － 指引手势
行为举止 － 握手
行为举止 － 递接物品
服务用语 － 十种服务用语
服务用语 － 欢迎用语
服务用语 － 问候用语
服务用语 － 称呼用语
服务用语 － 问询用语及征询用语
服务用语 － 道歉用语
服务用语 － 致谢用语
服务用语 － 礼貌用语
服务用语 － 结束用语及送别用语
服务用语的选择
谢 谢
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