服务心理学之顾客服务(PPT 84页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
顾客服务
一份来自美国消费者的调查统计
接近顾客
最佳时机
回避原则
顾客服务的反思
香港迪斯尼乐园
打造合格的顾客消费环境
维系良好的顾客消费服务环境
维系良好顾客消费环境公式
顾客服务最忌讳
顾客服务语言对比
顾客服务过程中最愚蠢的行为
顾客服务“圣经”
服务心理原理与服务心理艺术
服务心理原理与服务心理艺术
顾客是“客人”
第三节双服务理论
评价服务质量的要素
优质服务产品要素：
富有人情味的服务（“溢于言表”的人情味）
第四节双因素服务
标准化服务的六大管理要素
个性化服务的内容
客人满意与员工满意
倾听技巧
听与有效倾听的不同
客服人员的声音
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