售后服务保修政策培训(PPT 50页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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目录
市场品情室业务窗口与岗位职责
售后服务保修政策
保修作业流程
附件
内容摘要
市场品情室业务窗口与岗位职责
保修业务主任：
保修政策制定与推广、生活馆保修业务审计、保修审核及咨询解答。
保修审核：
生活馆授权申请单、保修申请单的人工审核、剔退、咨询解答
保修结算：
月度保修单据处理、旧件返件和发票审核，生活馆补偿费用结算
补偿/索赔费用分析。
索赔管理与旧件鉴定：
返厂零件的符合性审核、保修旧件鉴定及故障责任判定、供应商、生活
馆索赔业务管理、月度索赔汇总申报。
保修仓库管理：
生活馆保修旧件的接收与清点、生活馆返件问题清单的提出、索赔业务
支持。
品情管理：
品质改善信息的收集、汇总及反馈；品质改善措施实施效果的跟踪。
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