对客服务艺术(DOC 55页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
1、培养积极的对客服务态度
2、认识与应对顾客流失问题
3、处理顾客的不满意，抓住好机会
4、超越顾客的期望
5、用行动去赢得顾客的忠诚
内容摘要
一、培养积极的对客服务态度
（一）树立正确的职业观与乐观向上的信念，培养积极主动的服务态度，增强居安思危的危机意识
（二）努力营造顾客伙伴关系
顾客关系 => 伙伴关系
其特点：
1、表现为一种慷慨的态度，即从“服务者”的角度，把对客关系从简单的满足需要，延伸为营造相互间的愉快。
2、以相互信赖为基础。
3、以共同的目的为支持。
4、在关怀和爱护中见真诚、坦率和直爽。
5、表现为一种优雅，给人一种自然轻松，无拘无束的感觉。
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