物业管理服务策略(ppt 118页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
第11章 物业管理服务策略
11.1 物业管理的产生与发展
典型事例：
11.2 物业及物业服务管理
物业管理与传统房产管理的比较
11.3 物业管理的前期介入
早期介入（新建物业竣工之前）
物业公司提出整改建议：
问 题
11.4 物业管理机构
物业管理机构的两大主体
11.4.1 物业管理公司
11.4.2 业主管理委员会
11.5 物业管理的模式比较
恩里小区组织与管理机构设置
某住宅区的管理机构设置
例2 通用技术集团物业管理有限公司组织机构
11.6 物业管理服务策略分析
物业管理就是服务
20世纪:以生产为导向 21世纪:以服务为导向
真正的销售是在销售之后！ ——土光敏夫
客户服务的关键要素
服务及客户完全满意的关键要素
马斯洛需要层次理论
客户的心理需要与服务
客户的气质与服务策略（上）
客户的气质与服务策略（下）
客户的性格与服务策略
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