配送管理与客户服务(ppt 70页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
第八章 配送管理与客户服务
第一节 配送概述
第二节 配送流程及配送形式
第三节 配送合理化
第四节 配送中心与物流中心
没有配送中心的配送次数 N×N
有配送中心的配送次数
第五节 产品配送与客户服务
一、物流客户服务概述
二、物流表现与客户满意
三、客户服务
四、物流中客户服务的因素
五、物流中客户服务表现的度量
六、以客户为中心的物流战略的开发
案例 中外运的物流服务
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