客户关系管理概述(ppt 31页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
1.1 客户关系管理的驱动因素
1.2 CRM的含义
1.3 客户关系管理能为企业带来的价值
1.4 客户关系管理在技术上的实现
1.5 CRM与其他IT系统
1.6 小结
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