服务营销学知识篇(ppt 47页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务营销学知识篇目录：
一、服务经济时代的到来
二、服务
三、服务营销
四、服务营销学
服务营销学知识篇内容简介：
服务业在国民经济中的主导地位已越来越突出。在高收入国家里，大约2/3的国内生产总值来自服务业。在中等收入国家里，这个比例也占约1/2。
20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力占社会劳动力的比重逐年提高，到目前为止多数国家服务业吸收就业劳动力人数已经超过第一产业和第二产业吸收就业劳动力的总数。
2002年，美国1.3亿非农就业人口中，有82.7%的人员属于服务部门； 2001年，日本服务部门就业人数占总就业人数的比重达到62.1 % ；到2001年，大部分发展中国家服务业就业人数所占比重超过40％，随着服务业的发展，它将成为创造就业机会的最佳领域和从业人员最多的产业部门。
社会分工使服务业出现成为必然。随着生产力水平的提高，社会分工越来越细，产业及行业的专门化程度越来越高。使服务行业独立于第一、第二产业之外。 一些新的经济服务部门不断崛起。人们消费水平的提高促进了生活服务业的发展。随着人们消费水平的提高，人们不仅要求满足物质生活需求，而且对精神生活的需求更为突出．这样，与此相关的各类服务业也应运而生。科技进步是服务业发展的前提条件。科技发展一方面推动劳动力密集型产业向知识技术密集型产业转化；另一方面衍生出许多新型的服务业。例如，咨询业，IT业。重谈一下网络技术对服务业的影响。
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