卓越绩效管理模式之以顾客和市场为中心(ppt 58页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
以顾客和市场为中心
创造价值的三素
客户经济时代的到来
企业的价值存于企业之外—客户与市场
例： IBM的“信念”
宝洁与800免费电话
1.1 顾客与市场的了解－术语和理论基础
1.1顾客与市场的了解
1.2顾客关系与顾客满意度－术语与理论基础
2.1 顾客与市场的了解— 目的
2.1 顾客与市场的了解—要求
2.2顾客关系与顾客满意度—目的
2.2a 顾客关系和顾客满意度—要求
2.2a 顾客关系的建立—要求
2.2 顾客满意程度测量—要求
2.2b 顾客满意度测量—要求
案例日本本田的“三喜欢”
典型案例分析“新可乐”的失败
用户不认可“新可乐”
案例：短信---“小”业务大市场
江苏移动短信行业应用遍地开花
不断拓展业务边界
乔.吉拉德—世界汽车销售冠军
乔.吉拉德销售秘诀
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