自助缴费客户端操作手册(doc 36页)

主要内容
【自助缴费终端客户端功能】
1查询用户的电费信息
1.1流程图
1.2功能说明
1.3操作说明
2现金缴费
2.1功能说明
2.2操作说明
3购买充值卡
3.1流程图
3.2功能说明
3.3操作说明
4充值
4.1流程图
4.2功能说明
4.3操作说明
5.查询业务指南
5.1流程图
5.2功能说明
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客服人员的投诉处理规划技巧(ppt 32页)

客户部怎样与创意部协调讲义(ppt 98页)

内部资料-客户服务培训手册(DOC 19页)

德版IPG高功率激光器客户培训手册(pdf 49页)

接待员手册(DOC 40页)

沟通与倾听技巧培训教材（PPT 85页)