如何打造金牌客服团队(ppt 40页)

主要内容
一、个人介绍与肯德基的管理经历
二、淘宝销售及淘宝客服工作特点
三、客服工作如何规范
四、如何提高客服工作效率
五、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队
六、有关客服的其它问题
七、金牌客服助你成功

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优质的顾客关系管理(ppt 68页)

顾客接待经验之如何平息顾客的愤怒？(ppt 10)

客户投诉管理规范(doc 9页)

天猫客服培训(PPT 92页)

某休闲农场游客满意调查研究(英文版)(pdf 9页)

接近客户的技巧专业培训(doc 8页)