浅说顾客满意度(ppt 28页)

主要内容
浅说顾客满意度
CS行销战略，
何谓顾客满意度
顾客信任
顾客满意、信任是两个层面的问题
为顾客提供服务的目标
顾客满意度研究
留住顾客途径
我们的危机
我们该怎么办？
实施CS经营的步骤
顾客的满意的四个维度：
维度三：连续积累
维度四：阶段成果
结束语
员工满意度的建立
2001年首创出ES员工满意管理法
对顾客关系进行类型
哪些顾客能带来大的利润
什么样的顾客有利可图？
顾客满意度对我们的影响
顾客满意度的真谛

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客户关系管理之识别客户讲义课件(doc 34页)

网站顾客忠诚数据报告(doc 6页)

客户关系管理导论(ppt 65页)

某通信公司经营分析系统业务规范集团客户分册(doc 74页)

客户服务部管理规范(doc 17页)

客户资信的管理(PPT 11页)