客户关系管理之识别客户讲义课件(doc 34页)

主要内容
第3章识别客户
案例   迪克超市的秘密
消费者与顾客的含义
客户的含义
客户类型
客户生命周期
客户识别
客户识别的内容
客户识别的作用
客户识别过程
定义客户信息
客户识别的过程
个人客户信息
组织客户信息
信息收集途径
收集信息的方法
管理客户信息
更新客户信息
保护客户信息安全
课堂讨论

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顾客购买行为分析(ppt 61页)

跟单客户管理培训教程(doc 48页)

公司客户的授信与贷款业务(ppt 51页)

中国电信大客户管理(ppt 139页)

某通信公司售后服务部管理手册(doc 72页)

投诉处理指南(pdf 6页)