客户服务部管理规范(doc 17页)

客户服务部管理规范目录：
一、职能定位2
二、组织结构2
三、岗位职责2
1、客户服务部经理岗位职责　2
2、客户服务部内勤岗位职责　3
四、管理规范3
1、售后服务标准　3
2、不良产品退换货程序　4
3、维修服务网点的建设　6
4、办事处审计检查管理制度　6
五、操作流程9
1、维修点开发流程　9
2、维修配件返厂、对换流程　10
3、信息反馈流程　11
4、办事处审计检查管理流程　11
六、工具表格
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