建立和利用客户档案(ppt 56页)
所属分类:客户管理
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模块四 建立和利用客户档案
知识(技能)框架图
课程目标
任务导入
任务分析
主要知识和技能1:客户档案的基本内容
主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式
客户经营的目的
审视自己
身边的案例(用友软件)
主要知识和技能3:CRM的客户数据库
主要知识和技能4:客户档案的建立要求
主要知识和技能5:整理、分类客户档案
主要知识和技能6:客户档案的分析和利用
计算以下几个指标:
2、客户与本公司交易情况分析
任务实施:实施思路
任务实施:实施步骤
拓展性阅读1:
分析:
运 用 篇
一、马上运用:
二、 与顾客再见面时运用
三、 处理顾客抱怨时运用
四、 电话送关怀
打“关怀电话”的要点:
五、在顾客活动中运用
结束语:
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