服务承诺(ppt 31页)
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资料简介：
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服务承诺
一、 服务承诺重要性
二、 服务承诺与服务期望
三、 服务承诺与顾客风险
四、 服务承诺与服务理念
五、 服务承诺与顾客监督
六、 服务承诺与内部营销
七、 服务承诺的设计
八、 服务承诺的彻底性
九、 服务承诺的明确性
十、 服务承诺的利益性
十一、 服务承诺的可靠性
十二、 服务承诺的真诚性
十三、 服务承诺的规范性
十四、 服务承诺履行
十五、 加强运行部门与营销部门的协调
十六、 加强二线人员的配合
十七、 加强顾客的配合
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