识别客户概述(ppt 33页)
所属分类:客户管理
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第三章 识别客户
案例导入:通用汽车的成功
第一节 客户概述
一、客户的内涵
二、 客户的分类
(一)按销售收入或利润等重要客户行为分类
客户群-流程矩阵
(二)按客户忠诚度分类
(三)按是否实现交换分类
小案例: 满足客户需求 提升客户的满意度
三、客户价值
提高客户价值
第二节 识别客户的意义、对象及内容
一、识别客户的意义
二、识别客户的对象
三、识别客户的内容
老太太买酸枣的故事
实训 如何识别客户的需求
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