物流客户服务系统设计(ppt 62页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
第3章 物流客户服务系统设计
【引导案例】——日本伊藤洋华堂公司的食品物流系统
章节划分
3.1 物流客户服务系统设计概述
3.1.1物流客户服务系统设计的内涵
3.1.2 物流客户服务系统设计的内容
3.2 物流客户服务系统设计的程序
3.2.1 物流服务中心的设计
3.2.2 建立物流服务组织
3.3.3 实施物流服务管理
3.3.4 协调物流服务部门关系
3.3.5 对物流服务系统进行监控
3.3.6 对物流服务系统进行评价与调整
【案例习读】 ——海尔现代物流系统建设
【本章小结】
【核心概念】
【思考练习题】
实训4
实训5
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