客户经理岗位认证技能篇(ppt 260页)

主要内容
第一章 客户经理的工作职责和规范
客户经理的工作内容
客户经理的工作规范
第二章 开发客户
客户的营销计划的制定
客户营销计划的分类
营销计划编制规范
客户价值评估的意义与内容
客户规划六步分析法
商机挖掘

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管理学之建立顾客满意(ppt 56页)

顾客满意度的营销理论(ppt 84页)

中国移动通信客户分析(ppt 83页)

顾客需求及购买行为分析(PPT 157页)

别把顾客当上帝(doc 5)

物业管理与服务营销（doc 5）