网店客服沟通技巧员工培训(ppt 42页)
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网店客服沟通技巧
(一)态度方面
(二)表情方面
(三)礼貌方面
(四)语言文字方面
(五)旺旺方面
(六)针对性方面
2.对价格要求不同的顾客,沟通方式也有所不同
3.对商品要求不同的顾客,沟通方式也有所不同
(七)其他方面
1.坚守诚信
2.凡事留有余地
3.处处为顾客着想,用诚心打动顾客
4.多虚心请教,多倾听顾客声音
5. 做个专业卖家,给顾客准确的推介
6.坦诚介绍商品优点与缺点
7.遇到问题多检讨自己少责怪对方
8.换位思考、理解顾客的意愿
9.表达不同意见时尊重对方立场
10.保持相同的谈话方式
11.经常对顾客表示感谢
12.坚持自己的原则
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