客户诉怨处理技巧培训(ppt 44页)

目录
一. 有关的统计结果
二. 顾客抱怨的发生原因
三. 处理不同个性顾客抱怨的基本技巧
四. 处理顾客抱怨的步骤
五. 令人欢迎的人际沟通技巧
六. 听力测验：一位顾客的电话留言
七. 个案演练：顾客抱怨处理
八. 测验：顾客抱怨与应对话术
九. 评估你的服务

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“三网融合”背景下的客户体验与业务能力提升(pdf 24页)

怎样让客户乐于转介绍(ppt 16页)

某电器公司04年度服务网点考评管理规定(DOC 17页)

客户维护及跟踪培训课件(PPT 73页)

客户顾问的队伍建设及日常管理(doc 6页)

客户关系管理(CRM)与电子商务(ppt 44页)