某电器公司04年度服务网点考评管理规定(DOC 17页)

一、 考核和激励的目的
  1、鼓励先进、促进发展。
  2、指标量化，科学合理。
二 、具体考核指标
  1、服务基础设施：信息化建设、硬件设施、运作管理制度。
2、服务满意度考核：服务及时性、技术水平、服务规范满意度。
  3、日常考核：服务网点日常管理的各个方面。
具体考核标准见《售后服务商日常考核标准》

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