顾客满意度向上(ppt 28页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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主要内容
顾客满意度向上
企业活动的思考方法
顾客是谁？
社内顾客和社外顾客
下一个工程是顾客
ＣＳ从经营开始
ＣＳ向上活动的基础
CS向上活动的定义
［ＱＣ」和［ＣＳ」的区别
满足的等级
满足、不满足的表面化和潜在化
如果消除不满意，就会变得满意吗？
被动、事后反省作为ＣＳ向上是不被认可的
给客户的承诺
一点点的不平･不满会堆积成山
不使顾客说一句不满意的话。
顾客的实际状态把握
坏口碑传的速度快、范围广
ＣＳ向上的女神循环
创造顾客
联系顾客
维持顾客
服务的品质管理
收集顾客情报
贮备顾客情报
有效利用顾客情报
不要逃避投诉（１）
不要逃避投诉（２）
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