客户投诉管理(ppt 66页)

资料简介：

目录
第一讲 怎样正确的看待客户投诉
第二讲 很多投诉其实有可能避免
第三讲 投诉的响应速度是关键点
第四讲 安抚客户营造良好的氛围
第五讲 澄清责任是投诉处理前提
第六讲 快刀斩乱麻是解决的关键
第七讲 如何拒绝客户的过高要求
第八讲 怎样应对过度维权的客户
第九讲 如何应对群体性客户投诉
第十讲 变坏事为好事的善后跟进

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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