建立顾客满意培训课件(ppt 56页)

主要内容
一、定义顾客价值和满意
顾客让渡价值计算
让渡价值最大化意义
顾客满意
顾客期望值
二、让渡顾客价值和满意
价值让渡系统
三、吸引与保持顾客
1、流失顾客的成本
顾客流失时提几个问题
Exercise
2、保持顾客的需要
保留顾客途径
3、关系营销：关键
发展忠诚顾客
建立顾客价值
增加财务利益
增加社会交利益
增加结构性联系利益
4、顾客盈利率：最终测试
什么样的顾客有利可图？
盈利能力
三、实施全面质量营销
国家质量奖
质量、满意、盈利
质量
营销经理责任
营销人员责任
追求全面质量营销战略
The End

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某银行大客户管理方案研究分析(pdf 69页)

电信行业客户价值研究(pdf 60页)

商城在线客服平台使用手则(doc 38页)

客户体验案例分析(ppt 11页)

服务品质与顾客满意(PPT 26页)

用电客户受理员测试题汇总(doc 9页)