顾客满意管理概论(ppt 34页)

主要内容
顾客满意管理概论
顾客满意的测量方法
调查表的设计
常用的调查方法
资料整理和顾客满意的评价
顾客关系管理系统

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卓越的客户服务与管理课程讲义(doc 23页)

倾听之正确的技巧培训教材（PPT 35页)

B2C模式下的顾客价值构成维度探讨(pdf 63页)

客户投诉处理知识培训讲座(doc 9页)

顾客财产控制管理程序(doc 1页)

广告公司开发客户的“十全大补贴”(ppt 46页)