商城在线客服平台使用手则(doc 38页)

资料简介：

目录
1、1号商城在线客服平台简介 4
2、“在线客服”系统简介 4
2.1、访客对话界面 4
2.2、访客端系统主菜单 4
2.3、表情 5
2.4、截屏 5
2.5、发送按钮 5
2.6、1号商城在线客服平台客户端安装说明 5
3、客服端登录界面 7
4、客服系统主菜单 8
4.1、系统 8
4.1.1、修改密码 8
4.1.2、我的状态 9
4.1.3、退出系统 10
4.2、查看 10
4.2.1、工具栏 11
4.2.2、状态栏 11
4.2.3、显示队列 11
4.2.4、访客排序 11
4.2.5、配置信息显示列 12
4.3、收藏 13
4.3.1、添加到收藏夹 13
4.3.2、整理收藏夹 13
4.4、工具 14
4.4.1、常用语与常用链接管理 14
4.4.2、常用文件管理 15
4.4.3、对话主题管理 15
4.4.4、名片分类管理 16
4.4.5、访客阻止设置 17
4.4.6、自动应答设置 17
4.4.7、选项 18
4.5、帮助 19
5、工具栏 20
6、快捷导航栏 24
7、控制面板 24
7.1、访客对话 24
7.1.1、访客队列 25
7.1.2、对话栏 26
7.1.2.1、常用语 27
7.1.2.2、常用链接 27
7.1.2.3、常用文件 27
7.1.2.4、对话窗口 27
7.1.2.5、实时查看 28
7.1.2.6、字体设置 28
7.1.2.7、截屏 28
7.1.2.8、对话评估 28
7.1.2.9、信息发送快捷键设置 29
7.1.2.10、信息输入栏 30
7.1.3、历史对话栏 30
7.1.4、访客名片栏 30
7.2、对话记录 31
7.2.1、对话记录普通查询和查询结果列表 31
7.2.2、对话记录高级查询和查询结果列表 31
7.3、系统设置 32
7.3.1、对话窗口设置 32
7.3.2、对话服务设置 33
7.3.3、对话提示设置 33
7.3.4、登录IP设置 34
7.4、客服管理 34
7.4.1、管理客服人员 34
7.4.2、通知设置 35
7.4.3、客服人员权限设置 36
7.5、本人信息 36
7.6、名片管理 37
7.7、数据分析 37

 

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顾客满意度调查方法与原则(ppt 84页)

服务对象(ppt 41)

营销观念以顾客为中心（ppt 30）

车辆监控客户端帮助手册(doc 41页)

最新全面顾客优质服务培训(ppt 124页)

基于顾客价值的顾客忠诚模型研讨(pdf 78页)