IT服务管理的实践与总结(ppt 52页)

资料简介：

主要内容
背景介绍
IT建设背景、ITSM项目背景、运行资源背景
初步建设
项目启动、项目实施、收益与问题
持续完善
工具挖潜、流程落实、人员转变、制度配套
当前状态
ITSM基础、人员专业分工、流程的细化、ITSM成本问题

 

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