卓越服务要素与标准(doc 24页)

卓越服务要素与标准目录：
第一章、卓越服务总则
第二章、卓越服务要素
第三章、卓越服务公用标准
第四章、卓越服务的部门标准

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中国服务业吸引外资的情况(doc 70页)

优质服务培训(ppt 96页)

导游服务意识培训教材(PPT 30页)

顾客投诉处理具体方法和方式(ppt 20页)

智慧民政机构养老服务平台培训课件(ppt 33页)

邀约与服务培训课件(ppt 44页)