客户的信用与价值管理(ppt 58页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
模块五 客户的信用与价值管理
主要内容
学习任务
案例引入——加强企业信用管理
任务1：理解客户信用管理的概念
国内外市场面临的竞争压力
案例：商账追收应向何处去？
案例分析
任务2：了解客户信用管理目标
营销知识：什么叫DSO？
任务3：熟悉客户信用管理的流程
1.建立客户信用管理体系
2.建立合理的信用管理组织
信用管理框架概述
A 建立信用部门：总述
A1 建立信用部门：职能定位
A1 建立信用部门：职能定位（续）
A2 建立信用部门：机构位置
A3 建立信用部门：信用规范的框架
A4 建立信用部门：信用规范制定流程
B 制定信用总则
B 制定信用总则（续）
C 新客户授信：总述
C1 新客户授信：接受初始交易
C1 新客户授信：接受初始交易（续）
C2 新客户授信：全面调查跟踪
C2 新客户授信：全面调查跟踪（续）
C3 新客户授信：信用分析评定和授信传达
C4 新客户授信：信用调查的内容（续）
D 赊销跟踪：总述
D1 赊销跟踪：订单/合同阶段的跟踪
D2 赊销跟踪：发货阶段的跟踪
D3 赊销跟踪：正常帐期的欠款跟踪
D3 赊销跟踪：正常帐期的欠款跟踪（续）
D4 赊销跟踪：非正常帐期的欠款跟踪
E 客户信用重审
对信用管理小组的控制和衡量指标
任务4：认识客户信用管理的模式
1.由销售部门负责信用管理制度
2.由财务部门负责信用管理工作
3.建立独立的信用管理部门
为什么建立独立的信用部门——财务部门信用管理缺陷
为什么建立独立的信用部门——业务部门信用管理缺陷
现代企业的科学信用管理组织结构模式——建立独立信用管理部门
客户信用管理模式的优劣比较
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