某健身俱乐部客户管理系统策划书(doc 8页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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某健身俱乐部客户管理系统策划书目录：
一、系统需求分析：
二、系统工作流程：
三、系统解决方案
某健身俱乐部客户管理系统策划书内容提要：
系统工作流程：
1、系统初始化：客户管理系统开始使用前，根据俱乐部原始数据、会员卡等级、服务价位等内容进行系统初始化设定；
2、会员卡发放：原有客户信息资料录入系统，并建立相应客户会员卡账号；新客户加入将所填写资料录入系统，同时与所发会员卡账号一一对应；
3、系统管理：经营者通过系统管理平台进行系统日常维护管理、会员资料查询、会员卡等级管理等工作；
4、刷卡消费：俱乐部会员每次健身之前进行刷卡登记，系统自动记录会员的登记时间，次数，会员卡有效期或所剩余次数。对于过期会员卡提出警告信息，提示客户进行续费；
5、财务管理：经营者通过客户管理系统可迅速知道会员数量，月度财务报表，会员续费情况，已到期或即将到期会员情况；对于续费会员进行财务审核，为因为到期而关闭的会员账号进行确认重新开通；对于新加入会员进行财务确认并开通账号；
6、会员特色服务：为健身会员专门提供一台客户端，会员可在客户端输入自己的卡号和密码，进入自己在客户管理系统的会员界面，进行一些个性化的操作。此举的目的在于既能方便会员利用本套系统为自身服务，又能展示俱乐部高科技含量和高附加值的实力，在会员之前形成良好口碑，挖掘潜在客户资源。
a、健身参数录入：会员可定期在自己的会员界面输入诸如身高、体重，各类健身活动次数，力量等级等等参数，可让会员看到自己健身状态的变化，从而进行健身计划的调整，增进会员在俱乐部的建设效果；
b、会员资料查询和修改：会员可对自己已经填写的资料进行查询和修改，或可对未填项目进行补充；会员可修改在客户端界面的登录密码。
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