如何平息顾客的不满平培训讲义(ppt 23页)
所属分类:客户管理
文件大小:155 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载主要内容
第一步:让顾客发泄
第二步:充分道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题
第三 步:收集信息
第四步:给出一个解决的方法
第五步:如果顾客仍不满意,问问他的意见
第六步:跟踪服务
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1