客户忠诚管理讲义课件(ppt 23页)

资料简介：

主要内容
第七章  客户忠诚管理
第一节  客户忠诚的含义及意义
第二节  客户忠诚的分类
第三节  客户忠诚的价值及其管理
第四节  用心培养忠诚客户
第五节  客户流失管理
第六节  中间商客户的忠诚管理
第七节  网络营销的客户忠诚管理
本 章 小 结
思考与练习
实  训  题
案 例 分 析

 

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处理顾客抱怨及提升满意度实务(PPT 11页)

重点客户管理组织及名例介绍(ppt 58页)

顾客满意度理论基础研究(pdf 71页)

客户流失管理之危机公关(ppt 59页)

客户情绪管理技巧(PPT 51页)