客户服务与沟通技巧培训课件(ppt 92页)

主要内容
顾客服务期望的不同层次
影响容忍区域的因素：重要性
影响容忍区域的因素：首次服务与补救服务
客户对不同类型产品或服务的感知与评价
服务质量的评估要素：
正常环境下的关键时刻
什么时候不应该提出行动方案？
客户为什么要投诉？
处理客户投诉永远不应该说的话
如何消除抗拒？
如何让客户说“是”？
如何让别人做决定？

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证券师客户顾问与辅导

客户关系管理的基本策略(ppt 88页)

美林FC的客户开发指导(DOC 32页)

卓越客户服务技巧培训课程(ppt 51页)

某电器公司客户关系管理研究分析(doc 35页)

中国电信加强客户服务工作提高客户满意度(ppt 30页)